Aroma-Zone : Huiles essentielles et aromathérapie  

  

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Enquête satisfaction Aroma-Zone de Juin 2007 - Résultats

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Résultats de l'enquête menée entre le 1 juin et le 15 juin 2007 par le Service Qualité Aroma-Zone,
réalisée par le biais d'un questionnaire de 40 questions (envoyé à 20.000 clients Aroma-Zone)
auquel
4628 clients (soit 23% des interrogés) ont répondu.

Ces résultats ont été synthétisés par le Service Qualité Aroma-Zone qui se tient à votre disposition pour tout complément d'information.

 

Quelle est votre appréciation globale des produits et services Aroma-Zone ?

99,64% sont satisfaits

Allez-vous passer commandes dans les 3 prochains mois ?

95,46% ont répondu "oui"

Conseillez-vous Aroma-Zone à vos proches ?

96,27% ont répondu "oui"

Quelle est votre appréciation globale du rapport qualité/prix des produits Aroma-Zone ?

98,70% sont satisfaits

Êtes-vous satisfaits de la qualité de la préparation des colis ?

99,18% sont satisfaits

Êtes-vous satisfaits de la qualité du délai d'expédition des commandes ?

96,30% sont satisfaits

Êtes-vous satisfaits du délai de réponse et de la qualité des informations données en réponse à vos questions par mail ou téléphone (demandes de conseil, demande d'information,...) ?

96,46% sont satisfaits

 

Quel est votre ressenti global sur Aroma-Zone ?

Voici une sélection de quelques réponses :

Anna R. (78) : "une belle rencontre"

Anne M. (58)  : "excellents produits; service rapide et efficace; j'ai eu l'occasion de demander un conseil à votre chimiste qui m'a répondu très gentiment et très précisément; c'est une entreprise que j'ai déjà recommandé à des amies."

Christelle L. (75) : "vos atouts : produits de qualité, prix abordables, sérieux, envoi rapide des commandes, offres commerciales pour remercier les clients fidèles.
je ne peux qu'approuver et vous encourager à continuer."

Daniel G. (37) : "Dès réception de ma commande je vous ai adressé un courrier de satisfaction. Envoi rapide, emballage sérieux, qualité des produits remarquable. J'ai particulièrement apprécié vos informations d'analyse qui se sont révélées précieuses dans le travail sur les fragrances que je mettais en place. Merci."

Elisabeth B. (06) : "un rapport qualité prix imbattable. Grand choix de produits issus de l'agriculture biologique.
toujours des nouveautés alléchantes qui donnent envie d'acheter (excellent service marketing). Fiches techniques des produits très détaillées."

Évelyne K. (74) : "un réel sérieux quant à la qualité des produits tout en pratiquant des prix raisonnables. je sens également un souci de transparence, de plaisir dans votre travail et de respect de la terre. "

Isabelle C. (33) : "super ! un site qui donne envie, clair, simple précis. un accueil téléphonique toujours agréable et une réponse rapide quant aux renseignements demandés par mail. un grand bravo à toute l'équipe !"

Jean D. (Nouvelle Calédonie) : "votre site est clair et précis et vos produits me semble satisfaisant, votre service est parfait et rapide, délai de huit jours à ma commande passée dernièrement, malgré la distance.
merci de continuer de nous apporter le bien-être au naturel."

Lydia P. (69) : "à l'écoute du client et de ses attentes , beaucoup de nouveauté niveau fabrication de cosmétiques naturels !! (génial), réponses rapide par mail, suivi rapide et envoie rapide , mon site français préféré en ce qui concerne l'aromathérapie et cosmétiques fait maison ..."

Maria B. (64) : "je pense que vous êtes une entreprise qui désire aider les individus, et ce, de manière loyale"

Marie-Anne D. (24) : "vous ne vous contentez pas de fabriquer ou de vendre produits et conseils avec savoir-faire: vous envoyez dans vos flacons de l'enthousiasme, des senteurs plus suaves qu'ailleurs, une attention et un amour du geste qui donnent à chaque goutte une histoire"

Martine B. (30) : "une équipe sérieuse, compétente et dynamique toujours à la recherche du meilleur produit afin de satisfaire ses clients"

Sandrine R. (75) : "l'essayer c'est l'adopter !!!!"

Victoria I. (92) : "une marque ""nature"" qui respecte l'environnement et qui surtout aime ses produits!!
on sent a quel point cette entreprise est harmonieuse et aime ce qu'elle fait.
vous m'avez toujours fourni un service exceptionnel. vous avez répondu à mes questions."

 
Téléchargez l'ensemble des 3502 réponses à cette question (sans aucune censure) en cliquant ici (fichier PDF)

 

Merci à tous nos clients qui ont répondu à cette enquête pour vos réponses et vos commentaires qui nous ont beaucoup touchés.

Nous continuerons à oeuvrer chaque jour pour toujours plus vous satisfaire et vous proposer toujours plus de nouveaux produits "nature" et performants.

 

Laboratoires HYTECK - Aroma-Zone - 42, av Julien - 63000 Clermont Fd - FRANCE
http://www.aroma-zone.com - contacts@aroma-zone.com