Condizioni generali di vendita

Il sito www.aroma-zone.com (di seguito denominato il "Sito") è un sito di informazione e e-commerce accessibile via Internet e aperto a tutti gli utenti di questa rete. È pubblicato da Hyteck Aroma-Zone (di seguito denominata "Aroma-Zone"), una società per azioni con capitale di 68.604,61 euro, con sede legale in 25 rue de l'Ecole de Médecine, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 334 806 502, il cui numero di partita IVA intracomunitaria è: FR 38 334 806 502 e il cui identificativo ADEME è: FR005202_01NEEB e REP EEE: FR005202_05J0FN.

Aroma-Zone offre in vendita agli utenti di Internet che navigano sul Sito (di seguito denominato l'"Utente") diversi prodotti, in particolare oli essenziali, ingredienti cosmetici, cosmetici, contenitori vuoti e accessori prodotti da e/o per Aroma-Zone (di seguito denominati "Prodotti"). L'Utente che effettua un ordine sarà denominato "Cliente".

Qualsiasi ordine di un Prodotto offerto sul Sito implica la consultazione preventiva e l'accettazione espressa e senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV"), manifestata selezionando la casella "Dichiaro di aver letto e accettato le condizioni generali di vendita Aroma-Zone e di essere stato informato del mio diritto di recesso".

Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire le modalità di vendita a distanza tra Aroma-Zone, da un lato, e qualsiasi persona fisica non commerciante, maggiorenne o minorenne, con il solo consenso preventivo del suo rappresentante legale, che effettui un acquisto sul Sito (di seguito denominato "Cliente"), dall'altro.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, redatte in lingua francese, specificano in particolare le varie fasi necessarie al Cliente per effettuare un ordine, le condizioni di pagamento e di consegna e il monitoraggio dell'ordine del Cliente.

Le presenti CGV si applicano ad esclusione di qualsiasi altro documento, in particolare delle condizioni di acquisto del Cliente.

2.1 Funzionamento del Sito

Aroma-Zone non può garantire la disponibilità costante o l'accesso ininterrotto al Sito. Tuttavia, Aroma-Zone si impegna a garantire un'esperienza utente di alta qualità durante la navigazione delle pagine del Sito. Aroma-Zone si riserva il diritto di sospendere, senza preavviso, l'accesso al Sito e ai suoi Prodotti per motivi di manutenzione o aggiornamento delle informazioni condivise.

Il contenuto, la presentazione e il funzionamento del Sito sono soggetti a modifiche, cancellazioni o aggiornamenti a discrezione di Aroma-Zone, in qualsiasi momento e senza preavviso, in base alla politica commerciale del gruppo e alle esigenze operative del Sito, fermo restando che tali modifiche, cancellazioni o aggiornamenti non influiranno sugli ordini già effettuati.

Di conseguenza, il Cliente potrà ordinare solo i Prodotti presenti sul Sito il giorno della consultazione.

2.2 Accesso al Sito

Gli ordini vengono effettuati sul Sito, accessibile via Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ad eccezione di cause di forza maggiore, eventi al di fuori del controllo di Aroma-Zone, o durante interventi di manutenzione, aggiornamento, miglioramento tecnici o modifica dei contenuti.

3.1 Prodotti

I Prodotti proposti in vendita da Aroma-Zone sono quelli che compaiono sul Sito, il giorno della consultazione del Sito da parte dell'Utente e nei limiti dello stock disponibile.

I Prodotti sono presentati mediante una scheda informativa (fotografia, nome del prodotto, composizione e prezzo) redatta con la massima accuratezza e precisione al fine di consentire una descrizione il più possibile accurata e completa.

Aroma-Zone non può essere ritenuta responsabile per piccole variazioni rispetto ai prodotti reali.

Il Cliente deve fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le proprietà e le caratteristiche essenziali.

Aroma-Zone non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per le conseguenze dannose derivanti dalla rimozione di un Prodotto dal Sito, né per la sostituzione o la modifica di qualsiasi contenuto o informazione presente sul Sito.

Nel caso in cui uno dei Prodotti non sia disponibile, l'Utente o il Cliente sarà informato:

durante la navigazione del Sito

o dopo la convalida dell'ordine e prima della consegna, tramite e-mail.

Poiché il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine del Prodotto, in caso di indisponibilità dopo l'invio dell'Ordine, Aroma-Zone rimborserà il Cliente entro quattordici (14) giorni.

3.2 Utilizzo dei prodotti

Alcuni Prodotti proposti in vendita da Aroma-Zone possono essere miscelati e manipolati dal Cliente. Data la natura dei Prodotti, è indispensabile che il Cliente si informi sulle precauzioni d'uso e di miscelazione specifiche per ciascun Prodotto.

Aroma-Zone non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata osservanza di tali precauzioni.

Aroma-Zone allega ad ogni ordine le precauzioni per l'utilizzo dei Prodotti ordinati (in particolare gli oli essenziali, le condizioni di igiene e sicurezza dei Cosmetici fai da te). Il Cliente deve prendere nota delle precauzioni d'uso prima di utilizzare i Prodotti Aroma-Zone e rispettarle durante l'utilizzo di qualsiasi Prodotto Aroma-Zone.

Se le precauzioni di utilizzo non sono state allegate alla spedizione di un Prodotto, il Cliente deve informare il prima possibile il Servizio Clienti affinché gliene venga inviata una copia. In ogni caso, le precauzioni d'uso possono essere scaricate anche qui: "Precauzioni d'uso degli oli essenziali e buone pratiche di produzione dei cosmetici fai da te".

Il Cliente che regala un Prodotto Aroma-Zone è tenuto a consegnare le precauzioni d'uso del Prodotto Aroma-Zone al destinatario del regalo. Aroma-Zone non sarà responsabile di eventuali danni causati dall'uso improprio di uno dei suoi Prodotti o dal mancato rispetto delle precauzioni di utilizzo e delle condizioni di igiene e sicurezza nell'uso di uno dei suoi Prodotti comunicate al momento dell'ordine del prodotto e disponibili al link sopra indicato.

Per qualsiasi domanda o richiesta di ulteriori consigli, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Aroma-Zone utilizzando il modulo di contatto disponibile al seguente link: Servizio Clienti, oppure visitare uno dei nostri punti vendita fisici.

• Oli essenziali

Gli oli essenziali sono concentrati molto potenti e possono essere pericolosi se non utilizzati correttamente. È responsabilità del Cliente prestare particolare attenzione all'utilizzo dei prodotti.

Uso di oli essenziali a scopo terapeutico

Gli oli essenziali non sono prodotti innocui e contengono percentuali molto elevate di attivi. Le informazioni fornite sul Sito sono tratte da opere di riferimento sull'aromaterapia. Sono fornite solo a scopo informativo e non costituiscono in alcun modo informazioni mediche, né comportano la responsabilità di Aroma-Zone.

Aroma-Zone non incoraggia l'automedicazione. Per qualsiasi uso degli oli essenziali a scopo terapeutico o di cura, Aroma-Zone ti ricorda di consultare prima un medico o un farmacista qualificato.

Cosmetici fai da te

Sul suo sito web, Aroma-Zone offre ingredienti cosmetici destinati ai privati per la realizzazione di cosmetici "fai da te". Aroma-Zone ricorda che la commercializzazione dei cosmetici è soggetta a rigide normative. Qualsiasi rivendita di un Prodotto è pertanto disciplinata, oltre che dalle disposizioni contrattuali tra il Cliente e Aroma-Zone, dalle disposizioni legali e normative relative alla commercializzazione dei prodotti cosmetici.

Qualsiasi riutilizzo dei Prodotti da parte del Cliente ai fini di produzione e/o commercializzazione e/o utilizzo commerciale di prodotti cosmetici esonera Aroma-Zone da qualsiasi responsabilità.

3.3 Rivendita dei prodotti Aroma-Zone

La rivendita dei prodotti Aroma-Zone è autorizzata solo se prevista da uno specifico contratto scritto firmato tra il Cliente/Rivenditore e Aroma-Zone. In assenza di tale contratto, è severamente vietata la rivendita e/o l'utilizzo commerciale di uno o più Prodotti, anche se incorporati o miscelati in una preparazione più complessa.

Allo stesso modo, è severamente vietato il riconfezionamento di un Prodotto per la rivendita con un altro marchio, salvo previo consenso scritto di Aroma-Zone.

Per ogni acquisto di un Prodotto, il Cliente avrà la possibilità di fornire la propria recensione su quest'ultimo. Aroma-Zone non riceve alcun compenso in cambio delle recensioni pubblicate dal Cliente sul Sito. Il Cliente può anche consultare le recensioni e le raccomandazioni degli altri utenti di Internet. Le recensioni e le raccomandazioni espresse per ciascun Prodotto sono di esclusiva responsabilità di questi ultimi. Tali recensioni e raccomandazioni non possono in alcun caso costituire un elemento contrattuale da parte di Aroma-Zone, né comportare la sua responsabilità. Aroma-Zone controlla le recensioni e si riserva il diritto di eliminare qualsiasi recensione o commento irrispettoso, inappropriato o offensivo.

I simboli a forma di stelle che appaiono sul Sito accanto ai Prodotti rappresentano la valutazione media, nel momento della consultazione, lasciata dalle persone che hanno espresso la loro opinione sul nostro Sito in merito a tale Prodotto. Possono quindi cambiare ogni giorno.

Il numero totale di recensioni che appaiono sul Sito include le recensioni dei clienti di tutti i paesi. Ogni Utente può consultarle cambiando paese tramite la bandierina presente nel menu del sito.

5.1 Prezzi

Fatti salvi gli ordini effettuati dal Cliente, Aroma-Zone si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, si impegna ad applicare i prezzi in vigore al momento dell'ordine, in base alla disponibilità a tale data.

I prezzi si applicano alla vendita a distanza.

I prezzi indicati sul Sito sono garantiti il giorno dell'ordine nei limiti delle scorte disponibili e salvo evidenti errori tipografici o omissioni.

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro e sono validi per i territori dell'Unione Europea, esclusi i dipartimenti e territori francesi d'oltremare.

Essi tengono conto di eventuali sconti e dell'IVA del paese europeo di destinazione, applicabile il giorno dell'ordine.

Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea e nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare:

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito e consegnato al di fuori dell'Unione Europea, nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e in altre aree non soggette a IVA, sarà fatturato senza IVA e potrà essere soggetto a tasse, dazi doganali e altri oneri correlati imposti quando il pacco raggiunge la sua destinazione. Tali costi aggiuntivi sono di esclusiva responsabilità del Cliente. È responsabilità del Cliente verificare con le autorità locali.

I Prodotti commercializzati da Aroma-Zone sono conformi alle normative francesi. È pertanto responsabilità del Cliente verificare con le autorità locali del proprio paese eventuali restrizioni all'importazione e all'utilizzo dei prodotti ordinati.

Aroma Zone non può essere ritenuta responsabile per l'acquisto di un Prodotto considerato non conforme in un determinato paese, anche se tale Prodotto è conforme alle normative francesi.

Spese di consegna:

I prezzi indicati non includono le spese di consegna, che saranno fatturate in aggiunta o gratuite a seconda dell'importo dell'ordine e del paese di consegna e saranno specificate all'Utente al momento della conferma definitiva dell'ordine.

Le spese di consegna non includono i dazi doganali e altri oneri aggiuntivi che potrebbero essere richiesti in caso di ingresso in determinati paesi; tali oneri rimangono di esclusiva responsabilità del Cliente.

I Prodotti rimangono di proprietà di Aroma-Zone fino alla consegna al Cliente.

5.2 Offerte commerciali

Le Offerte promozionali sono valide per il periodo indicato, fino ad esaurimento scorte. Gli ordini possono essere accettati solo se i prezzi indicati sono in linea con quelli dell'offerta in corso.

L'Utente potrebbe anche aver ricevuto un'offerta commerciale via e-mail. In questo caso, dovrà inserire e convalidare il proprio "codice sconto" nell'apposito spazio nella pagina di riepilogo dell'ordine.

5.3. Regali

Il Cliente può donare regali ad amici e familiari tramite il Sito. La procedura d'ordine è la stessa degli acquisti personali. Il Sito Aroma-Zone consente al Cliente di inviare un messaggio personalizzato al destinatario del regalo. Tale messaggio comparirà sul documento che accompagna la merce al momento della consegna.

Aroma-Zone garantisce che il prezzo dell'articolo o degli articoli offerti non comparirà sul documento che accompagna la merce alla consegna.

Il destinatario del regalo beneficerà inoltre di tutte le garanzie di cui al successivo articolo 13.

La creazione di un account Utente/Cliente (di seguito denominato l'"Account") è obbligatoria per poter effettuare un ordine.

La registrazione dell'Utente sul Sito viene convalidata da Aroma-Zone dopo la verifica del modulo standard compilato dall'Utente. L'Utente riceve un'e-mail di conferma della registrazione.

Quando crea un Account, l'Utente deve assicurarsi che i dati forniti siano accurati e completi. L'Utente deve sempre mantenere aggiornati i propri dati personali. In caso di errore nei dati del destinatario, Aroma-Zone non potrà essere ritenuta responsabile per l'impossibilità di consegnare i Prodotti.

La registrazione al Sito è riservata a persone maggiorenni e con piena capacità contrattuale.

L'Utente può visualizzare i vari Prodotti offerti in vendita da Aroma-Zone sul suo Sito.

L'Utente può navigare liberamente tra le varie pagine del Sito senza essere vincolato da alcun ordine.

Qualsiasi ordine implica l'accettazione dei prezzi e della descrizione dei Prodotti in vendita.

Aroma-Zone si impegna ad accettare gli ordini ricevuti sul Sito solo nei limiti delle scorte disponibili di Prodotti.

Aroma-Zone non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori di battitura e delle relative conseguenze.

Aroma-Zone si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o qualsiasi altro motivo legittimo ai sensi dell'articolo L.121-11 del Codice del Consumo francese.

Aroma-Zone si riserva il diritto di cancellare o rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con il quale vi sia una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o che presenti qualsiasi forma di rischio.

Tutti gli ordini implicano l'accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

L'inoltro di un ordine da parte del Cliente implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita, con esclusione di qualsiasi altra Condizione Generale di Vendita.

7.1 Inoltro dell'ordine

La convalida dell'Ordine di Prodotti effettuato dal Cliente sul Sito è subordinata al rispetto della procedura descritta di seguito:

Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire tutte le istruzioni fornite sul Sito.

1. Creare il proprio Account Cliente (di seguito denominato "Account"), ovvero inserire il proprio nome utente e la propria password. Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e sincere e a informare Aroma-Zone di qualsiasi cambiamento che lo riguardi; Si ricorda al Cliente che la sua password è personale e riservata. Si precisa inoltre che l'Utente è informato e accetta che l'utilizzo di questi due identificativi costituisce prova della sua identità ed esprime il suo consenso.

2. Prendere atto delle caratteristiche essenziali del Prodotto presentate sul Sito e selezionare il Prodotto;

3. Aggiungere il/i Prodotto/i selezionato/i al carrello; il carrello può essere consultato in qualsiasi momento per modificarlo o convalidarlo;

4. Convalidare il carrello dopo averne controllato il contenuto;

5. Accedere al proprio account per confermare e completare i dettagli necessari per la consegna; se il Cliente non possiede già un account sul Sito, creare il proprio account cliente e inserire i dati di identità richiesti;

6. verificare le informazioni riportate nel riepilogo dell'Ordine e accettare senza riserve gli attuali Aspetti Generali e Condizioni di Vendita del Sito;

7. Confermare l'Ordine;

8. inserire e convalidare i dati per il pagamento online.

L'accettazione finale dell'Ordine da parte del Cliente è attestata dalla convalida del pagamento, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto tra quelli proposti al momento dell'invio dell'Ordine.

• Offerte commerciali/Sconti

Per beneficiare di un'offerta commerciale che gli è stata inviata, l'Utente deve inserire e convalidare il suo "codice sconto" nell'apposito campo della pagina che visualizza il suo "Carrello".

• Carta regalo

Per utilizzare una carta regalo, l'Utente deve inserire e convalidare il codice del buono regalo nell'apposito campo della pagina che visualizza il suo "Carrello".

7.2 Conferma dell'ordine

Entro un'ora dall'invio dell'ordine, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma che includerà:

• La conferma che l'ordine è stato registrato;

• Un riepilogo degli articoli ordinati;

• L'importo totale dell'ordine;

• I costi di consegna associati, se applicabili;

• La data o l'ora di consegna prevista;

• Il metodo di pagamento scelto;

• Informazioni sul diritto di recesso;

• Un riepilogo dei dati personali, compreso l'indirizzo di consegna;

• la conferma che l'addebito sulla carta di credito avverrà immediatamente dopo l'invio dell'ordine.

• Le presenti CGV.

Quando l'Utente conferma il pagamento, l'ordine viene registrato e l'Utente passa ad essere Cliente.

La vendita non è considerata definitiva fino a quando Aroma-Zone non avrà inviato al Cliente la conferma dell'accettazione dell'ordine via e-mail e Aroma-Zone non avrà ricevuto l'intero pagamento.

Il Cliente accetta che la conferma dell'ordine sia considerata una prova del rapporto contrattuale tra le Parti.

Le opzioni di pagamento disponibili al momento dell'ordine sono la carta di debito (Visa, Mastercard, CB, JCB, ecc.) e PayPal, e vengono visualizzate automaticamente nella fase di pagamento.

Alcune carte di debito o metodi di pagamento specifici potrebbero non essere accettati a seconda del paese di fatturazione o della banca emittente. Tali restrizioni saranno chiaramente indicate durante il processo d'ordine.

Aroma-Zone si riserva il diritto di rimuovere o aggiungere metodi di pagamento senza preavviso. Inoltre, le applicazioni di pagamento operano in base alle proprie Condizioni Generali di Utilizzo.

È importante notare che le transazioni possono essere effettuate solo in euro per i paesi al di fuori dell'Unione Europea.

Aroma Zone si riserva il diritto di annullare un ordine per giusta causa e, in particolare, per un ordine che, se analizzato dal modulo antifrode, presenta un rischio di utilizzo fraudolento di una carta di debito.

8.1 Sicurezza del pagamento

Selezionando la carta di debito per effettuare il pagamento, il Cliente viene automaticamente reindirizzato al server di pagamento elettronico della piattaforma di pagamento sicura.

Questa piattaforma è protetta dalla crittografia S.S.L. (Secure Socket Layer) al fine di proteggere tutti i dati relativi ai mezzi di pagamento.

Ciò significa che solo il fornitore di servizi di pagamento scelto da Aroma Zone è a conoscenza dei tuoi dati bancari. I dati non vengono trasmessi né memorizzati sui sistemi informatici di Aroma Zone, né gestiti o manipolati dal suo personale.

Una volta ricevuto il riepilogo dell'ordine, il Cliente potrà accedere al "monitoraggio dell'ordine" cliccando su "il mio account" e accedendo con il proprio indirizzo e-mail e la propria password.

È responsabilità del Cliente verificare l'accuratezza dell'ordine e segnalare immediatamente eventuali errori.

9.1 Modifica

La modifica di un ordine (prodotti, quantità…), dei dati di contatto ad esso associati (indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione…) o dell'applicazione di un vantaggio o di uno sconto devono essere effettuate prima del pagamento dell'ordine. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine non potrà più essere modificato, nemmeno dal Servizio Clienti.

9.2 Sospensione dell'ordine

Aroma-Zone si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione dell'ordine e la consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte di organizzazioni ufficialmente accreditate o in caso di mancato pagamento.

Aroma-Zone si riserva inoltre il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine da parte di un Cliente che non abbia effettuato l'intero pagamento o con il quale sia in corso una controversia sul pagamento.

9.3. Archiviazione dell'ordine

Il carrello del Cliente viene archiviato e conservato per ordini futuri per un periodo di sessanta (60) giorni, anche in caso di interruzione della connessione a Internet. Tuttavia, per accedere al carrello archiviato, il Cliente dovrà riconnettersi al Sito utilizzando lo stesso computer con lo stesso indirizzo IP per la connessione al servizio.

Ai sensi dell'articolo L.213-1 del Codice del consumo francese, i dettagli degli ordini di importo pari o superiore a 120 euro vengono archiviati su un server sicuro per un periodo di dieci (10) anni.

La spedizione indica il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.

10.1 Costi di spedizione del Prodotto

Per ogni ordine viene richiesto un contributo fisso per le spese di trasporto.

Il contributo forfettario è indicizzato al metodo di spedizione scelto dal Cliente al momento dell'ordine e viene fatturato per paese.

Come indicato all'articolo 5 dei presenti termini e condizioni, i costi di spedizione non includono i dazi doganali e altri costi aggiuntivi che potrebbero essere richiesti in caso di ingresso in determinati paesi; tali costi rimangono di esclusiva responsabilità del Cliente.

10.2 Tempi e modalità di spedizione

La data di consegna stimata al momento della finalizzazione dell'ordine è fornita a titolo puramente informativo e non costituisce una data garantita.

Essa tiene conto dei tempi di preparazione e di spedizione descritti di seguito:

Tempi di preparazione

Aroma-Zone si impegna a fare il possibile per elaborare e preparare gli ordini entro un massimo di 2 o 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, a seconda della disponibilità dei prodotti.

In caso di circostanze eccezionali o di periodi di forte attività, questo periodo potrebbe essere prolungato. In tal caso, il Cliente sarà informato con ogni mezzo appropriato.

Tempi di spedizione

I tempi medi di spedizione comprendono il tempo impiegato da Aroma-Zone per elaborare gli ordini e il tempo di trasporto del corriere.

• Francia metropolitana

Gli ordini vengono spediti in media entro 48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento dell'ordine, salvo diversa indicazione nella pagina "carrello". A ciò vanno aggiunti i tempi di spedizione.

In alcuni momenti (in particolare durante il periodo dei saldi), i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi a causa del maggior numero di ordini.

Tempi di spedizione:

• Spedizione standard: entro 48-72 ore nei giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

• Spedizione rapida: entro 24 ore (giorni lavorativi) dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

• Spedizione ad un punto di ritiro: entro 48-72 ore nei giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

• Spedizione Click & Collect: entro 24 ore nei giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

Questi tempi non includono i problemi di spedizione postale.

Per le spedizioni al di fuori della Francia metropolitana, i tempi e i metodi di spedizione variano a seconda del paese di destinazione e saranno specificati al momento della spedizione dell'ordine e indicati cliccando qui.

Questi tempi non includono problemi di spedizione postale o casi di forza maggiore. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi dovuti a un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente.

Aroma-Zone non può essere ritenuta responsabile per i ritardi nella consegna causati da un caso di forza maggiore (come definito nel successivo articolo 14) o dal fatto che il Cliente abbia fornito un indirizzo errato o incompleto.

10.3 Indirizzo di consegna

I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo indicato dal Cliente durante il processo d'ordine. L'indirizzo di consegna non può più essere modificato una volta che l'ordine è stato convalidato dal Cliente. È pertanto responsabilità del Cliente verificare tutte le informazioni prima di confermare il pagamento. Il trasferimento dei rischi avviene quando i Prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente o, se del caso, quando il pacco viene ritirato dal corriere.

11.1 Ritardo/assenza della consegna

• Perdita del pacco durante il trasporto

Aroma-Zone sceglie partner affidabili per garantire l'instradamento e la consegna dei pacchi. Tuttavia, un ritardo o la perdita di un pacco è possibile anche se raro. Tuttavia, come per ogni spedizione, è possibile che si verifichi un ritardo nella consegna o che il pacco venga smarrito. In caso di ritardo nella consegna superiore a 7 giorni, il Cliente deve informare il Servizio Clienti di Aroma-Zone, che trasmetterà le informazioni al corriere per avviare una verifica. Tale verifica può durare fino a 21 giorni dalla data di apertura. Se il pacco viene ritrovato durante questo periodo, verrà immediatamente rispedito al domicilio del Cliente (nella maggior parte dei casi). Se, invece, il pacco non viene ritrovato al termine del periodo di verifica di 21 giorni, sarà considerato perso. In questo caso, Aroma-Zone invierà al Cliente un pacco sostitutivo, a spese del Cliente stesso. Se il prodotto o i prodotti smarriti non sono più disponibili in quel momento, Aroma-Zone rimborserà al Cliente l'importo totale dell'ordine effettuato, comprese le spese di spedizione.

11.2 Resi con la motivazione "non reclamato"

I pacchi restituiti che non sono stati reclamati dal Cliente al termine del periodo di giacenza previsto per il metodo di consegna scelto (ufficio postale, presso un esercizio commercio, Click&Collect in un punto vendita Aroma-Zone) saranno rimborsati dell'importo totale dell'ordine, dedotte le spese di spedizione e di reso, tramite il mezzo di pagamento iniziale dell'ordine entro quarantotto (48) ore dal ricevimento del pacco restituito da parte di Aroma-Zone. Il Cliente potrà quindi effettuare nuovamente l'ordine, scegliendo il metodo e le condizioni di spedizione che preferisce.

11.3 Resi con motivazione "NPAI"

I resi di pacchi la cui consegna è stata impossibile a causa di un indirizzo incompleto o errato, di una cassetta delle lettere o di un destinatario che non consente la consegna (non accessibile, non identificabile, non disponibile…) saranno rimborsati dell'importo totale dell'ordine, dedotte le spese di spedizione e di reso, tramite il mezzo di pagamento iniziale dell'ordine entro quarantotto (48) ore dal ricevimento del pacco reso da parte di Aroma Zone. Il Cliente potrà quindi effettuare nuovamente l'ordine, assicurandosi che l'indirizzo di consegna fornito sia corretto.

11.4 Resi a seguito di rifiuto di sdoganamento

I resi di pacchi che non possono essere consegnati a causa del rifiuto dello sdoganamento da parte del Cliente o a causa di un'importazione non autorizzata a destinazione saranno rimborsati per l'intero importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione e di reso, tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine entro quarantotto (48) ore dal ricevimento del pacco reso da parte di Aroma Zone. In caso di abbandono della merce in dogana, con conseguente distruzione della merce a destinazione a seguito di un rifiuto di sdoganamento, non potrà essere richiesto il rimborso totale o parziale dell'ordine.

11.5 Cancellazione dell'ordine

In caso di ritardo nella consegna di oltre 7 giorni rispetto alla data di consegna prevista, il Cliente può annullare il proprio ordine contattando il Servizio Clienti di Aroma-Zone via e-mail o telefono o facendo clic qui.

11.6 Difetti

Ogni consegna si considera effettuata nel momento in cui il/i Prodotto/i è/sono stato/i messo/i a disposizione dal corriere al Cliente, o a un terzo indicato dal Cliente. È responsabilità del Cliente verificare immediatamente al ricevimento dei Prodotti la conformità e l'integrità dei Prodotti spediti.

Qualsiasi anomalia deve essere segnalata al Servizio Clienti al più presto e comunque entro 48 ore lavorative dalla consegna dell'ordine e prima di qualsiasi utilizzo. Il Servizio Clienti potrà richiedere qualsiasi informazione che consenta di risolvere rapidamente il problema.

12.1 Termini e modalità di esercizio del diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori e della Legge 2014-344 del 17 marzo 2014 come recepita negli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, ogni consumatore ha il diritto di annullare il proprio ordine in qualsiasi momento entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'articolo o degli articoli, senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare alcuna penale, a condizione che i Prodotti siano restituiti nella loro confezione originale, completi (ad es. accessori, istruzioni), in perfetto stato e non aperti.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal corriere e designato dal Cliente, prende fisicamente possesso dell'Ordine.

Se i suddetti termini non vengono rispettati, Aroma-Zone non potrà rimborsare il/i Prodotto/i interessato/i. La vendita sarà considerata ferma e definitiva.

Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, possono essere oggetto di diritto di recesso solo i prodotti integri, non aperti, completi e non danneggiati.

12.2 Reso dei prodotti

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

1. Comunicare la propria decisione di recedere dall'ordine mediante una dichiarazione scritta inequivocabile che specifichi il proprio nome e cognome, l'indirizzo e-mail, il numero d'ordine e la data: Tramite internet: modulo di recesso; Oppure per posta: Hyteck Aroma-Zone - 1366, Route de Gordes - 84220 Cabrières d'Avignon - Francia .

2. I pacchi devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Aroma-Zone

576 chemin du Moulin Rouge

84470 Châteauneuf-de-Gadagne

Francia

I prodotti devono essere accompagnati dal modulo di reso scaricabile qui oppure le seguenti informazioni su carta semplice: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero e data dell'ordine.

Le spese di reso dei Prodotti saranno a carico del Cliente.

Aroma-Zone non potrà essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento del reso.

12.3 Rimborsi

Nel caso in cui il Cliente ritiri parte dei Prodotti oggetto dell'ordine, Aroma-Zone rimborserà l'importo dei Prodotti resi, escluse le spese di spedizione, che sono fisse per un ordine di più prodotti.

Se il Cliente recede dall'intero ordine, Aroma-Zone rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente per tale ordine.

Nel caso in cui il Cliente receda da una parte dell'ordine, Aroma-Zone rimborserà l'importo dei Prodotti restituiti.

Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il suo ordine o tramite bonifico bancario.

Aroma-Zone potrà posticipare tale rimborso fino al ricevimento e alla verifica dei Prodotti.

13.1 Disposizioni comuni

Aroma-Zone garantisce la conformità e i difetti nascosti. Qualsiasi reclamo al riguardo può essere inviato per posta al seguente indirizzo: 576 Chemin du Moulin Rouge 84470 Chateauneuf-de-Gadagne, Francia o utilizzando il nostro modulo di contatto (risposta entro 48 ore).

Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità dei beni rispetto al contratto ai sensi dell'articolo L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e per qualsiasi vizio occulto dei beni venduti ai sensi dell'articolo 1641 e seguenti del Codice Civile francese.

I consumatori hanno un periodo di due anni dalla data di consegna dei beni per invocare la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità.

Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura.

Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità prevede che il Professionista, ove applicabile, fornisca tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di riparare o sostituire i beni entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza alcun inconveniente di rilievo.

Se il bene viene riparato in base alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando i beni o risolvere il contratto ottenendo un rimborso completo in cambio del reso dei beni, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire i beni.

2° I beni vengono riparati o sostituiti dopo un periodo di trenta giorni.

3° La riparazione o la sostituzione dei beni causa un grave disagio al consumatore, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione dei beni non conformi, o se sostiene il costo dell'installazione dei beni riparati o sostituiti.

4° La non conformità dei beni persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderli conformi.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo dei beni o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto.

In questi casi, il consumatore non è obbligato a richiedere prima la riparazione o la sostituzione dei beni. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione dei beni in vista della loro riparazione o sostituzione sospende la garanzia in vigore fino alla consegna dei beni riparati.

I diritti di cui sopra derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

Il venditore che ostacola l'applicazione della garanzia legale di conformità in malafede è passibile di una multa civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% delle vendite medie annuali (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese).

I consumatori beneficiano anche della garanzia legale contro i difetti nasconti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto.

Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se la merce viene conservata o a un rimborso completo se la merce viene restituita.

13.2 Procedura da seguire

Una volta che Aroma-Zone è stata informata del desiderio del Cliente di esercitare una delle garanzie legali sopra menzionate, il Servizio Clienti di Aroma-Zone confermerà il ricevimento della richiesta del Cliente e indicherà la procedura da seguire. Una volta ricevute le istruzioni dal Servizio Clienti di Aroma-Zone e il relativo modulo di reso, il Cliente restituirà i Prodotti non conformi o affetti da un difetto nascosto ad Aroma-Zone all'indirizzo indicato dal Servizio Clienti.

Ogni Prodotto restituito deve essere completo, non utilizzato (tranne nel caso di un difetto nascosto) e, per quanto possibile, accompagnato dalla sua confezione originale nonché dal modulo di reso e da una fotocopia della fattura.

Al ricevimento dei Prodotti che si presume non siano conformi o che presentino un difetto nascosto, Aroma-Zone controllerà i Prodotti per determinare se sono conformi o meno. Allo stesso modo, Aroma-Zone potrà effettuare un test di Qualità sui Prodotti restituiti dal Cliente per verificare che i Prodotti resi siano effettivamente quelli originali. Resta inteso che tali verifiche verranno effettuate nel più breve tempo possibile ed entro un periodo massimo di un (1) mese.

13.3 Contenuto delle garanzie legali

Se la natura non conforme del/i Prodotto/i è confermata o il difetto nascosto è provato: il Cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, alle condizioni di costo di cui all'articolo L. 217-12 del Codice del Consumo francese. Si noti che il Cliente (i) ha a disposizione un periodo di due (2) anni dalla data di consegna del Prodotto per agire e (ii) è esonerato dal dover dimostrare l'esistenza del difetto di conformità del Prodotto durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del Prodotto.

Nel caso in cui il Cliente invochi la garanzia contro i difetti nascosti dell'oggetto venduto ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese, il Cliente potrà scegliere tra il recesso dalla vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile francese.

Nel caso in cui la non conformità o il difetto di un Prodotto restituito non sia confermato, Aroma-Zone contatterà il Cliente per concordare lo step successivo. In questo caso, l'eventuale rispedizione sarà a carico del Cliente.

Tutti gli elementi del Sito, sia visivi che sonori, compresa la tecnologia sottostante, sono di proprietà esclusiva di HYTECK e sono protetti dalle leggi sulla protezione del diritto d'autore e dei marchi.

Pertanto, HYTECK è il titolare esclusivo dei diritti di proprietà intellettuale sui seguenti elementi, senza che questo elenco sia esaustivo:

• I Prodotti proposti sul Sito e i marchi associati ai Prodotti;

• Il Sito, la sua identità visiva e grafica, il suo design, le sue funzionalità, i testi, le immagini animate o fisse, i suoni, il know-how, la grafica e qualsiasi altro elemento che compone il Sito;

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Di conseguenza, è severamente vietata la riproduzione totale o parziale di questi elementi, direttamente o indirettamente, su qualsiasi supporto e per qualsiasi motivo, senza il previo consenso esplicito di Aroma-Zone.

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Le informazioni personali raccolte nel contesto della vendita a distanza sono obbligatorie, in quanto necessarie per l'elaborazione e la consegna degli ordini e per la preparazione delle fatture. Tali informazioni sono strettamente riservate e non vengono trasmesse a terzi.

Le informazioni raccolte sono oggetto di trattamento informatico di cui HYTECK è responsabile e sono destinate a HYTECK al fine di informare il Cliente sulle offerte di prodotti e servizi di HYTECK AROMA ZONE.

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978 e successive modifiche (Legge "Informatica e libertà"), il Cliente ha il diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano. Per esercitare tale diritto, il Cliente deve presentare una richiesta:

• Via internet: modulo di contatto

• Per telefono: +33 04 13 35 50 00

• Per posta: Hyteck Aroma-Zone - 1366, route de Gordes - 84220 Cabrières d'Avignon - Francia

In caso di difficoltà, il Cliente ha il diritto di rivolgersi a un'autorità di vigilanza

Il Cliente può iscriversi alla newsletter di Aroma-Zone e scegliere così di essere regolarmente informato sulle offerte proposte dal marchio. Potrà annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sull'apposito link presente in ogni newsletter.

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La presente Informativa sulla privacy contiene informazioni complete sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli interessati in relazione a tale trattamento.

Aroma-Zone non potrà essere ritenuta responsabile ai sensi delle presenti Condizioni nel caso in cui il danno o il mancato adempimento dei nostri obblighi sia imputabile all'azione di terzi, alla tua colpa (si vedano in particolare le condizioni di utilizzo di cui all'articolo 3.2) o a un evento di forza maggiore come definito all'articolo 17.

L'inoltro di un ordine sul Sito implica la conoscenza e l'accettazione delle procedure in vigore sulla rete Internet, in particolare per quanto riguarda le prestazioni tecniche, i tempi di risposta, i tempi di connessione, le interrogazioni o i trasferimenti di informazioni, i rischi di interruzione, i rischi di contaminazione da parte di virus circolanti sulla rete e, in generale, tutti i rischi associati all'utilizzo della rete Internet. A questo proposito, il Cliente riconosce che è sua responsabilità installare un adeguato software antivirus e di sicurezza sul proprio computer e su qualsiasi altro dispositivo al fine di proteggerlo da eventuali bug, virus o altre routine di programmazione di questo tipo che potrebbero rivelarsi dannose.

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Aroma-Zone è tenuta a consegnare solo Prodotti conformi alle disposizioni contrattuali.

I Prodotti venduti sul Sito sono conformi alle normative vigenti in Francia.

Aroma-Zone non può essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi tipo, materiali, immateriali o fisici, che possano derivare da un utilizzo improprio dei prodotti venduti.

Tutti i documenti, le descrizioni e le informazioni relative ai Prodotti che compaiono sul Sito sono forniti "così come sono", senza essere coperti da alcuna garanzia, esplicita o implicita, ad eccezione delle garanzie previste dalla legge.

Data la natura dei Prodotti, ti ricordiamo che le informazioni fornite non devono essere assimilate a consigli o raccomandazioni mediche. Qualsiasi uso previsto in un contesto terapeutico o per il trattamento di una situazione (ad esempio una malattia, un'infezione, ecc.) deve essere oggetto di una consultazione preliminare con un medico o un farmacista qualificato.

Nessuna delle Parti sarà responsabile dell'inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti CGV se tale inadempimento è causato da un evento che costituisce forza maggiore.

Gli eventi che soddisfano i criteri stabiliti dalla giurisprudenza della Corte di Cassazione e dalla legislazione sono considerati forza maggiore.

La Parte che invoca un evento che costituisce forza maggiore dovrà notificarlo all'altra Parte entro cinque (5) giorni lavorativi dal verificarsi di tale evento. Le Parti convengono di consultarsi il prima possibile per stabilire insieme come eseguire l'ordine durante il periodo di forza maggiore. Dopo un periodo di interruzione di un (1) mese per cause di forza maggiore, Aroma-Zone sarà libera di annullare l'ordine e sarà responsabile di rimborsare il Cliente, se necessario.

Si precisa che il Cliente può salvare o stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV), purché non vengano modificate.

Le CGV in vigore possono essere consultate in qualsiasi momento alla voce "Condizioni Generali di Vendita", accessibile da qualsiasi pagina del Sito. La versione delle CGV applicabili rimarrà quella in vigore al momento dell'ordine (ovvero del pagamento dei Prodotti nel carrello).

Aroma-Zone può aggiornare le presenti CGV in qualsiasi momento. Ogni aggiornamento sarà oggetto di una notifica preventiva e specifica sul Sito.

Il Cliente accetta espressamente la nuova versione delle CGV effettuando un nuovo ordine.

Il rapporto tra Aroma-Zone e qualsiasi Utente/Cliente è soggetto alla legge francese. La scelta della legge francese non priverà tuttavia il Cliente consumatore residente al di fuori della Francia dell'applicazione delle disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori previste dalla legge del paese in cui il Cliente ha la sua residenza abituale, a condizione che Aroma-Zone svolga la propria attività o diriga la propria attività verso tale paese.

In caso di difficoltà nell'applicazione del presente contratto, il Cliente ha la possibilità, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole, in particolare con l'aiuto di un'associazione professionale del settore, un'associazione di consumatori o qualsiasi altro consulente di sua scelta. I reclami o le controversie saranno sempre accolti con comprensione e si presume sempre la buona fede di chi si prende la briga di spiegare la propria situazione. In caso di controversia, il Cliente dovrà innanzitutto contattare Aroma-Zone al fine di ottenere una soluzione amichevole.

Per qualsiasi problema relativo a un ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero di telefono +33 04 13 35 50 00 o via internet utilizzando il modulo di contatto.

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo francese in materia di risoluzione amichevole delle controversie, Aroma-Zone aderisce ai servizi del mediatore dei consumatori CM2C. In caso di reclamo scritto che non sia stato risolto dal nostro Servizio Clienti entro 2 mesi, potrai rivolgerti gratuitamente al mediatore dei consumatori CM2C al seguente indirizzo: 14, Rue Saint Jean - Parigi (75017) e il cui sito web è accessibile al seguente link: https://www.cm2c.net/.

Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha inoltre messo a disposizione dei consumatori una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (RLL) accessibile al seguente link: https: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

Ai sensi dell'articolo R.631-3 del Codice del Consumo francese: "Il consumatore può adire uno dei fori territorialmente competenti ai sensi del codice di procedura civile, oppure il foro del luogo in cui viveva al momento della conclusione del contratto o in cui si è verificato l'evento dannoso".

Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni manterranno la loro piena validità e portata.

Le presenti CGV e il riepilogo dell'ordine inviato al Cliente formano un insieme contrattuale e costituiscono l'intero rapporto contrattuale tra le Parti.

In caso di contraddizione tra questi documenti, prevarranno le CGV